{"id":2005,"date":"2019-02-03T15:19:04","date_gmt":"2019-02-03T14:19:04","guid":{"rendered":"http:\/\/slamsoft-corp.com\/?p=2005"},"modified":"2019-03-22T10:31:36","modified_gmt":"2019-03-22T09:31:36","slug":"il-ne-faut-pas-se-lsfr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slamsoft-corp.com\/index.php\/2019\/02\/03\/il-ne-faut-pas-se-lsfr\/","title":{"rendered":"Il ne faut pas se l’SFR"},"content":{"rendered":"

\"\"Chez slamsOft Corp<\/a>, il y a bien longtemps, nous avons choisi notre fournisseur d\u2019acc\u00e8s internet afin de nous permettre d’acc\u00e9der aux merveilles du web. C’\u00e9tait en 1997 et il portait le doux nom de \u00ab\u00a0CLUB-INTERNET<\/em>\u00ab\u00a0.
C’\u00e9tait le temps des forfaits de 20 heures pour 100 balles. Sauf qu’\u00e0 cette \u00e9poque les balles \u00e9taient des Francs \ud83d\ude42 .<\/p>\n

Une fois le cr\u00e9dit de 20 heures \u00e9puis\u00e9, la minute suppl\u00e9mentaire de connexion Internet \u00e9tait factur\u00e9e 0,28 Francs.
Il fallait donc bien choisir les sites que l’on voulait visiter, car les temps de chargement n’\u00e9taient pas les m\u00eames non plus!
Ah nostalgie…<\/p>\n

Aujourd\u2019hui CLUB-INTERNET<\/strong> n’existe plus, et apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 maintes et maintes fois, nous nous sommes retrouv\u00e9 chez SFR<\/strong>…<\/p>\n

Comme nous \u00e9tions attach\u00e9s sentimentalement \u00e0 notre petite adresse mail d’origine en \u00ab\u00a0club-internet.fr\u00a0\u00bb<\/em>, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de rester fid\u00e8le \u00e0 cet op\u00e9rateur et de rapatrier \u00e9galement les forfaits des t\u00e9l\u00e9phones portables sous la m\u00eame banni\u00e8re.<\/p>\n

Mais quand le proverbe dit qu'\u00a0\u00bbil ne faut pas mettre tous ses \u0153ufs dans le m\u00eame panier\u00a0\u00bb<\/em>… Bah il faut \u00e9couter la voix de la sagesse et mettre en pratique bordel!!!<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"SFR, une solide r\u00e9putation!
Mais de merde…<\/span><\/h3>\n

Selon \u00ab60 Millions de consommateurs\u00bb, SFR<\/strong> est l’entreprise qui a le plus \u00abpourri\u00bb la vie des Fran\u00e7ais en 2017. Entre les pannes \u00e0 rallonge, les hausses de tarifs impos\u00e9es, l’opacit\u00e9 des factures, les r\u00e9siliations difficiles et les r\u00e9engagements abusifs, on peut dire sans exag\u00e9rer que certains clients ont vraiment morfl\u00e9.<\/p>\n

Bon OK, on vient de passer en 2019 et 2017 semble d\u00e9j\u00e0 loin. Mais au terme de cette ann\u00e9e 2018, la soci\u00e9t\u00e9 au carr\u00e9 rouge peut d\u00e9sormais compter la slamsOft Corp<\/a> dans les dommages collat\u00e9raux qu’elle a occasionn\u00e9s.<\/p>\n

On ne peut pas dire jusque-l\u00e0<\/span>, que nous avions plus de raisons de nous plaindre que n’importe quel client chez un autre op\u00e9rateur.<\/p>\n

En dehors des tarifs que nous trouvions un peu excessifs et le r\u00e9seau pas super pour le portable, nous avions toujours r\u00e9ussi \u00e0 esquiver les balles. Nous n’avons pas rencontr\u00e9 de probl\u00e8mes techniques particuliers. Quant au service client, peu importe chez qui vous \u00eates, de toute fa\u00e7on il est toujours pourri! De plus, la fibre est tr\u00e8s vite arriv\u00e9e \u00e0 EggCity<\/strong>, et cela pour la plus grande satisfaction des petits Geeks ovales que nous sommes.<\/p>\n

Mais si ce dernier point, nous a \u00e9t\u00e9 profitable \u00e0 la slamsOft Corp<\/a>, il a pourtant engendr\u00e9 un grand nombre de d\u00e9rapages pour beaucoup d’abonn\u00e9s.<\/p>\n

Le but du jeu pour SFR,<\/strong> \u00e9tait de basculer tous ses clients sur la fibre afin d\u2019\u00e9conomiser 9 \u20ac par mois et par abonn\u00e9. En faisant ainsi, l\u2019op\u00e9rateur se dispensait de reverser ces 9\u20ac \u00e0 Orange qui est le propri\u00e9taire des lignes ADSL.<\/p>\n

Aaaaah, mais je comprends mieux aujourd\u2019hui pourquoi ils sont venus installer la fibre dans nos locaux si promptement!<\/p>\n

Et ce qui devait arriver, arriva…\u00a0 SFR<\/strong> a lanc\u00e9 un d\u00e9marchage intensif et un forcing de ouf\u00a0 aupr\u00e8s de ses clients pour foutre tout le monde sur la fibre. Tout cela fut accompagn\u00e9 de mauvaises informations sur les tarifs et d’\u00e9normes difficult\u00e9s \u00e0 se r\u00e9tracter pour les abonn\u00e9s. Durant cette p\u00e9riode, on peut m\u00eame imaginer que certaines personnes se sont probablement retrouv\u00e9es avec la fibre, alors qu’elles n’\u00e9taient pas \u00e9ligibles pour la recevoir… Mais l\u00e0 il s’agit de sp\u00e9culations…<\/p>\n

La fracture t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><\/h3>\n

Vendredi dernier, vers 21h30 au sein de la slamsOft Corp<\/a>, <\/em>alors que tous les employ’Eggs se pr\u00e9parent \u00e0 quitter la soci\u00e9t\u00e9 un peu plus t\u00f4t pour profiter de leur Week-end, un paquet arrive via le Tube des messages dans le service de comptabilit\u00e9. L\u00e0 o\u00f9 les comptables comptent.<\/p>\n

Il s’agit de la facture SFR du seul et unique t\u00e9l\u00e9phone portable de la soci\u00e9t\u00e9. Oui nous sommes une multinationale avec un seul t\u00e9l\u00e9phone portable…<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les p’tits Eggs comptables, ne se doutant de rien, ouvrent na\u00efvement cette correspondance famili\u00e8re et habituelle.<\/p>\n

Et l\u00e0 BIM!!!<\/h5>\n

La facture leur fait des doigts…<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Le prix de l\u2019abonnement n’a pas chang\u00e9. En revanche vient se greffer dans l’addition, plut\u00f4t sal\u00e9e, un petit suppl\u00e9ment:<\/p>\n

\"Vos produits et services de tiers\u00a0 ....................................... 21,91 \u20ac\"<\/pre>\n

Pardon??? Mais KEZACO???<\/em><\/h5>\n
C’est quasiment la moiti\u00e9 du prix de ce putain de forfait, d\u00e9j\u00e0 trop cher!<\/em><\/h5>\n
Du coup les Les p’tits Eggs comptables s’agitent et commencent \u00e0 creuser le sujet. Et comme ils sont plut\u00f4t bidon en gestion et comptabilit\u00e9 (ce qui est dommage pour des comptables), ils s\u2019aper\u00e7oivent qu’ils ont laiss\u00e9 passer 3 factures relativement similaires avec des montants pouvant atteindre jusqu’\u00e0 24\u20ac<\/strong> de d\u00e9passement du forfait sans s’alarmer…<\/p>\n
Du coup, c’est la panique, car le grand Egg Master va \u00eatre furieux…<\/p>\n
\"\"<\/p>\n
\n
\"\"Nous repassons maintenant dans la narration de ce r\u00e9cit \u00e0 la premi\u00e8re personne du singulier, puisque vous l’aurez compris, cette m\u00e9saventure m’est arriv\u00e9e personnellement et que la SlamsOft Corp n’est qu’une all\u00e9gorie me permettant de vous raconter mes d\u00e9boires. 
<\/em>Merci de garder les bras le long du corps et de continuer \u00e0 glisser dans ce tube!
<\/em><\/p>\n<\/div>\n
\u00a0<\/p>\n
<\/div>\n
L’arnaque TOP BUZZ et INFINIKIDS
<\/span><\/h3>\n
Apr\u00e8s quelques petites recherches dans la facturation, il s’est av\u00e9r\u00e9 que les services suppl\u00e9mentaires correspondaient \u00e0 des abonnements de contenus vid\u00e9o.<\/p>\n
Ah oui? Tient donc…<\/em><\/h5>\n
Le premier \u00e9tait un abonnement de\u00a02,99\u20ac<\/strong> par semaine et portait le nom relativement explicite de \u00ab\u00a0TOP BUZZ<\/strong>\u00ab\u00a0.
Mais c’est parfait… J’ai toujours voulu souscrire \u00e0 un truc bien merdique dans le style trash reality? Quelle bonne id\u00e9e!
Soulignons le caract\u00e8re indispensable de ce genre d’abonnement…\u00a0 On ne sait jamais, je pourrais louper la derni\u00e8re vid\u00e9o de chat \u00ab\u00a0kikoo lol\u00a0\u00bb<\/em> \u00e0 la con, ou encore les derni\u00e8res news sur la \u00ab\u00a0MST<\/em>\u00a0\u00bb d’un participant de t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9 profond\u00e9ment d\u00e9bile que j’emmerde du plus profond de mon \u00eatre! Et tout \u00e7a pour 2,99\u20ac<\/strong> par semaine messieurs dames. La vie n’est-elle pas BELLE<\/strong> HEIN?<\/p>\n
Le second, un poil moins cher \u00e0 1,99\u20ac<\/strong>, mais toujours hebdomadaire, s’intitulait \u00ab\u00a0INFINIKIDS<\/strong>\u00ab\u00a0. 
Des dessins anim\u00e9s, c’est d\u00e9j\u00e0 un peu mieux… 
Mais toujours rien \u00e0 foutre, car j’ai d\u00e9j\u00e0 largement de quoi faire avec tous les contenus dont je dispose. MERDE<\/strong>!!!<\/p>\n
Quoi qu’il en soit, peu importe que ces abonnements me plaisent ou pas, puisque je n’ai jamais, au grand jamais, voulu y souscrire!!!<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Le bras de fer contre SFR
<\/strong><\/h4>\n
Selon la personne qui m’a renseign\u00e9, dans la boutique SFR<\/strong> o\u00f9 je me suis rendu pour essayer d’obtenir un remboursement, j’aurais fait une fausse manip avec mes applications et j’aurais malencontreusement souscrit \u00e0 ces offres.<\/p>\n
Mais bien-s\u00fbr…<\/em><\/h5>\n
\"\"<\/h5>\n
En se renseignant un petit peu, on d\u00e9couvre assez vite par exemple que le visionnage d’une\u200b vid\u00e9o sur certains sites, g\u00e9r\u00e9 par des personnes que je qualifierais de connards de merde, peut engendrer la souscription \u00e0 un abonnement multi medias. Et cerise sur le g\u00e2teau, le r\u00e9engagement se fait automatiquement si vous n’intervenez pas pour l’annuler…<\/span><\/em><\/p>\n
Encore faut-il s’en \u00eatre aper\u00e7u!!!<\/span><\/em><\/p>\n
Personnellement, je doute d’avoir regard\u00e9 une telle vid\u00e9o sur mon t\u00e9l\u00e9phone et je n’ai jamais donn\u00e9, de m\u00e9moire, mon accord pour un quelconque abonnement. Encore moins pour deux. Un porno \u00e0 la rigueur, mais un truc de TOP BUZZ<\/strong>, alors l\u00e0 non!!!<\/span><\/em><\/p>\n
De toute fa\u00e7on, que cela soit SFR <\/strong>qui surfacture ses clients en fournissant des services ind\u00e9sirables, ou que cela soit SFR<\/strong> qui ne prot\u00e8ge pas ses utilisateurs d’un petit partenariat crapuleux, je ne sais pas ce que je pr\u00e9f\u00e8re… <\/span><\/em><\/p>\n
Ne sommes nous sommes nous pas cens\u00e9s<\/span> avoir une relation de confiance avec notre fournisseur en t\u00e9l\u00e9phonie qui a normalement \u00e0 c\u0153ur, de nous chouchouter et de nous fid\u00e9liser? 
Mais que dalle!!! Nous ne sommes pas des clients, nous sommes des putains de vaches \u00e0 lait. SFR prend le pognon tout en reportant la faute sur des services propos\u00e9s par des tiers. 
Et c’est de la mani\u00e8re la plus malhonn\u00eate que tout est orchestr\u00e9… Car pour que cela fonctionne encore mieux et que les gens ne s\u2019aper\u00e7oivent pas trop rapidement de la combine, SFR essaye de dissimuler ces abonnements en ne les incluant pas sur la facture de la box (ce qui serait logique pour un abonnement de contenus vid\u00e9os), mais sur la facture des t\u00e9l\u00e9phones portables, en affichant uniquement les tarifs hebdomadaires, cr\u00e9ant ainsi plus de confusion. <\/span><\/em>
Effectivement, d\u00e9passer son forfait avec son portable est une chose qui peut arriver. Donc quand la facture tombe \u00e0 la fin du mois et qu’elle est sup\u00e9rieure au montant habituel, \u00e7a n’est pas forc\u00e9ment<\/span> une surprise. Du coup, on ne rentre pas toujours dans le d\u00e9tail. Et comme par hasard, ces abonnements ind\u00e9sirables peuvent \u00eatre contract\u00e9s<\/span> uniquement via votre smartphone et jamais sur votre ordinateur. Comprenez bien que si l’abonnement de votre box internet augmentait alors qu’il est cens\u00e9 \u00eatre relativement immuable, vous le verriez trop vite. Alors que l\u00e0, en ponctionnant celui du smartphone qui est plus versatile, en annon\u00e7ant des tarifs hebdo, \u00e7a passe cr\u00e8me! Bravo bande de co… coquins, c’est digne d’August Gorman<\/strong>… sauf que lui \u00e9tait sympa au final.<\/span><\/em><\/p>\n
\n
\u00a0<\/p>\n
Mais revenons \u00e0 la boutique SFR o\u00f9, selon la personne que j’ai en face de moi, j’aurais fait une fausse manip avec mes applications et aurais malencontreusement souscrit \u00e0 ces offres…<\/p>\n
Je l’interromps et je lui dis: \u00ab\u00a0non, je n’ai pas fait de fausse manip!<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n
…<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir baiss\u00e9 les yeux et laiss\u00e9 s’installer un silence l\u00e9g\u00e8rement g\u00ean\u00e9, cette personne a ajout\u00e9 que si je voulais me faire rembourser, je devais joindre le service commercial en appelant au 1023<\/strong>…<\/p>\n
OOOOOk…<\/em><\/h5>\n
Je gifle mentalement la personne que j’ai en face de moi 3 fois de suite avec un gros saumon, fa\u00e7on Fisherman’s Friend <\/strong>ou Ordralphabetix,<\/strong> et je rentre chez moi.<\/p>\n
\"\"<\/p>\n
Avant de t\u00e9l\u00e9phoner, je v\u00e9rifie s’il n’y a pas moyen de proc\u00e9der par mail ou par l\u2019interface client pour manifester mon m\u00e9contentement. Mais bien s\u00fbr<\/span>, y a \u00ab\u00a0que dalle<\/em>\u00ab\u00a0!<\/p>\n
Je d\u00e9cide donc de contacter le service client par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
D\u00e8s que j’ai fini de composer le num\u00e9ro, je commence \u00e0 entrevoir le pi\u00e8ge d\u00e9moniaque qui se dessine devant moi… Alors que la sonnerie se fait entendre dans le combin\u00e9, je r\u00e9alise que je vais bient\u00f4t rentrer dans le paradoxe de la boucle t\u00e9l\u00e9phonique infernal, le trou noir administratif supermassif d’o\u00f9 l’on ne ressort jamais. L’appel t\u00e9l\u00e9phonique qui rend fou… O\u00f9 l’on devient une patate chaude, que les diff\u00e9rents interlocuteurs de la soci\u00e9t\u00e9 contact\u00e9e vont s’empresser d’envoyer valser de services en service.<\/p>\n
NOOOON piti\u00e9…\"\"<\/em><\/h5>\n
\u00a0Une voix \u00e9lectronique prend la parole.<\/p>\n
\n
Pour joindre machin, tapez 1.<\/em><\/p>\n
Pour parler \u00e0 monsieur, tapez 2.<\/em><\/p>\n
Pour commander chinois, tapez 3…<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00a0J’arrive enfin au moment o\u00f9 je dois taper mon chiffre. Et bien sur \u00e7a recommence…<\/p>\n
\n
Vous appelez concernant un probl\u00e8me \u00e0 la con, tapez 1.<\/em><\/p>\n
Vous appelez concernant votre Twiz* mensuel, tapez 2.<\/em><\/p>\n
Vous appelez concernant \u00ab\u00a0rien du tout\u00a0\u00bb, c’est juste pour dire \u00ab\u00a0bonjour\u00a0\u00bb, tapez 3…<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Je tape 2. Sachant que le *Twiz<\/strong> est la version amateur, d\u2019un geste m\u00e9dical pratiqu\u00e9 habituellement avec plus ou moins de doigt\u00e9 et de l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 par les gastro-ent\u00e9rologues.<\/p>\n
\u00a0Je tombe sur une personne, qui apr\u00e8s avoir essuy\u00e9 ma col\u00e8re, ne peut \u00e9videmment<\/span> rien pour moi. Elle me conseille, si je d\u00e9sire toujours me faire rembourser, de contacter le service des r\u00e9siliations. Car eux ils ont ce pouvoir!<\/p>\n
Comme j’adore monter en pression et raconter 50 fois la m\u00eame histoire \u00e0 des interlocuteurs diff\u00e9rents… Je r\u00e9ponds:<\/p>\n
\u00ab\u00a0Ok, c’est bon je suis chaud, passez-les-moi! <\/em><\/h5>\n
Passez-les-moi bordel de… !!!\u00a0\u00bb<\/em><\/h3>\n
De sa voix la plus nasillarde la personne que j’ai au bout du fil me r\u00e9pond:<\/p>\n
– \u00ab\u00a0Je n’ai pas la possibilit\u00e9 de vous mettre en relation avec le service r\u00e9siliation.<\/em> Il faut que vous raccrochiez, que vous recontactiez le 1023 et que vous refassiez le con avec les touches de votre t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0\u00bb \ud83d\ude08
<\/em><\/p>\n
\u00a0Non, il ne faut pas baisser les bras… Je rappelle.<\/p>\n
Et je recommence…\u00a0 Sauf que maintenant que je suis chauff\u00e9 \u00e0 bloc, je ne sais m\u00eame plus si mes propos sont compr\u00e9hensibles. La visite \u00e0 la boutique et le monologue pr\u00e9c\u00e9dent m’ont tellement gonfl\u00e9 que\u00a0 j’ai maintenant de l’\u00e9cume et de la bave aux l\u00e8vres. Mes arguments sont noy\u00e9s dans un flot d’aboiements et de vocif\u00e9rations…<\/p>\n
\"\"<\/p>\n
Mais la personne que j’ai \u00e0 l’autre bout du fil, qui est pay\u00e9e pour se faire insulter du matin au soir, a l’air de comprendre. Les choses ont m\u00eame l’air de s’arranger lorsque finalement, elle m’annonce que si son service n’a pas la possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 ma requ\u00eate, celle-ci sera examin\u00e9e par je ne sais plus quelle commission et que je serai probablement rembours\u00e9.<\/p>\n
Et l\u00e0, je souffle…<\/p>\n
Je me sens vraiment soulag\u00e9 par ces mots et je ne crains m\u00eame plus la possibilit\u00e9 qu’SFR<\/strong> ne valide pas cette dol\u00e9ance.\u00a0 Du coup, j’occulte compl\u00e8tement le terme de \u00ab\u00a0probablement rembours\u00e9<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n
Je raccroche.<\/p>\n
Deux jours plus tard, SFR me recontacte pour me dire d’aller gentiment me faire foutre!<\/strong><\/p>\n
Voil\u00e0, c’est tout…<\/p>\n
\u00a0\"\"<\/p>\n\n\n
R\u00e9silier TOP BUZZ et INFINIKIDS chez SFR<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n
Pour d\u00e9couvrir comment r\u00e9silier TOP BUZZ<\/strong> et \/ ou INFINIKIDS<\/strong>, je vous invite \u00e0 glisser dans ce Tube<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
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